Como funcionam os pagamentos
A DentalSeg é intermediadora de tecnologia e pagamentos. Nós conectamos clínicas e dentistas e processamos o pagamento por meio de dois provedores independentes e certificados — Stripe (cartão de crédito) e Mercado Pago (Pix). A DentalSeg não custodia os fundos e não é fiadora do serviço prestado.
O papel da DentalSeg
Somos a intermediadora: providenciamos a infraestrutura de pagamento, o contrato automático e a mediação em caso de divergência. O dinheiro é processado e retido pelos provedores (Stripe/Mercado Pago), nunca pela DentalSeg.
Formas de pagamento disponíveis
Stripe
Cartão de crédito
Forma de pagamento
Cartão de crédito — o valor é processado e retido pela Stripe até a conclusão do serviço.
Segurança
Certificação PCI DSS Nível 1, criptografia TLS 1.3 e conformidade com LGPD. Os dados do cartão nunca passam pelos servidores da DentalSeg.
Prazo de compensação
Até 30 dias na conta Express
Após a confirmação do serviço, o valor é liberado para repasse na conta Stripe Express do dentista.
Mercado Pago
Pix
Forma de pagamento
Pix — o valor é transferido imediatamente para a carteira Mercado Pago do dentista.
Segurança
Criptografia de ponta a ponta, conformidade com LGPD e infraestrutura certificada do Mercado Pago. A DentalSeg não acessa os fundos Pix.
Prazo de compensação
Imediato na carteira MP
O Pix cai na hora na carteira Mercado Pago do dentista. O saque para o banco leva ~2 dias úteis.
Como o pagamento acontece, passo a passo
A clínica escolhe e paga
Ao aceitar uma proposta, a clínica paga via cartão (Stripe) ou Pix (Mercado Pago), em ambiente seguro do provedor.
Status de intermediação (escrow lógico)
O pagamento fica marcado como 'aguardando confirmação'. Cartão: valor retido pela Stripe. Pix: valor já na carteira MP do dentista (a DentalSeg não custodia).
Confirmação mútua do serviço
Dentista e clínica confirmam que o atendimento foi realizado. Só assim o pagamento é liberado.
Repasse ao dentista
Cartão: liberado na conta Express em até 30 dias. Pix: já está na carteira MP — saque para o banco em ~2 dias úteis.
Ambos os provedores são seguros
Criptografia ponta a ponta
Stripe e Mercado Pago usam TLS 1.3 e padrões modernos de criptografia em todas as transações.
Conformidade LGPD
Ambos seguem a Lei Geral de Proteção de Dados. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento.
Sem dados sensíveis conosco
Dados de cartão e chaves Pix são tratados diretamente pelos provedores. A DentalSeg não armazena nem acessa esses dados.
Reembolsos e disputas
Reembolsos seguem a política do provedor. Disputas são mediadas pela DentalSeg com registros completos.
Prazo de contestação
Há um período para abrir disputas antes da liberação final do pagamento ao dentista.
Reembolsos transparentes
Em caso de cancelamento dentro da política, o reembolso é processado pelo provedor em até 5 dias úteis.
Disputas mediadas
Nossa equipe atua como mediadora técnica, fornecendo registros e facilitando a comunicação entre as partes.
Em resumo
Dúvidas sobre pagamentos? Entre em contato com nosso suporte. A DentalSeg é intermediadora de tecnologia e pagamentos — não é fiadora nem garantidora do serviço prestado.